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工作就要解决问题电子书下载  

2010-01-09 16:24:15|  分类: 小说下载 |  标签: |举报 |字号 订阅

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工作就要解决问题电子书下载

内容简介 问题出现了,怎么办?优秀的员工只有一个答案,解决它!彻底地解决,不留任何后患。彻底解决工作中出现的问题,把工作做到出色,这是公司对我们的要求,也是每个员工必备的素质。本书从解决问题入手,详细阐述了如何才能将问题彻底解决的方法和理念,是一本提升企业竞每力,建设企业文化的优秀读本。 作者简介 曹慧青,清华大学经济管理学院工商管理硕士,曾任清华科技园教育培训中心咨询顾问,现任国内某知名咨询公司资深咨询顾问。主要研究领域:领导力培养与开发、行动学习、问题分析与解决、企业培训课程体系设计。曾先后为国家电网、南方电网、长江电力、中国移动、中国联通、中国国际航空公司、金山软件、我爱我家、深圳力劲集团等知名企业提供管理咨询及培训服务。 目录 第一章 认清使命 工作就要解决问题
你在为谁工作
总有一些问题是无法避免的
问题是命运送给你的机遇
工作的实质就是解决问题
问题出现了,解决它
发现问题是工作的开始
没有落实。问题永远得不到解决
在解决中获取成就的快乐
第二章 积极解决 态度决定职业命运
像第一天那样工作
不要害怕问题出现
相信自己一定能解决
只有做,困难才能解决
永远不存侥幸心
解决问题,不要放弃
第三章 主动解决 别等老板下指示
不做按钮式员工
从“要我解决”到“我要解决”
把公司的事当成自己的事
假如我是老板……
在老板提出问题前找到答案
自己的问题自己解决
充满激情地解决问题
用责任激励自己解决问题
第四章 马上解决 问题到此为止
我的问题,我负责
不找任何借口
该解决的问题一分钟也不要推迟
不让问题扩大
惰性在拖延中滋生
当机立断,抓住最佳解决时机
不要等待万事俱备
空谈是解决问题的绊脚石
第五章 惜力解决 求助团队找答案
个人的力量是有限的
充分利用团队的力量
尊重你的同事,每个人都有自己的优点
解决问题要善于借助他人的智慧
团队利益高于个人利益
主动帮助同事,同事才会乐意帮助你
第六章 认真解决 工作中无小事
不胜任背后的“小事大责”
拒绝浮躁,做事不贪大
细节决定成败
再小的问题也要倾注全部的解决热情
把每一件简单的事做好就是不简单
第七章 用心解决 带着思想去工作
面对问题,学会用心思考
用心才能见微知著
用心才能敬业,敬业才能卓越
心无旁骛,一次只做一件事
用力做事只能做完,用心做事才能做好
成功就是你比别人多用心
第八章 智慧解决 方法总比问题多
思路有多宽,出路有多大
用智慧去解决
问题总能解决,只要善于找方法
因循守旧是解决问题的大敌
用好经验这把钥匙
要事优先解决
思想多开窍,创意随后来
不断学习,更新知识储备
第九章 彻底解决 老板要的是结果
老板要的是完美结果
没有功劳的苦劳毫无价值
行动之前就设定结果
不留任何死角
彻底解决,消除后患
千分之一的疏忽也会导致前功尽弃
追求过程是失败者的自我安慰
一次解决,不要寄望下一次
用结果代替自己说话 书摘插图 第一章 认清使命 工作就要解决问题
你在为谁工作
一个人生活在世界上,总要不断地工作。有的人工作勤奋、努力。有的人却敷衍了事。对待工作中的问题,有的人能积极解决,有的人却能推就推。有的人总觉得,自己是在给老板工作,做好做坏,做多做少,都与自己无关,事实是:员工永远不会走到事业的顶峰。
你到底在为谁工作?为老板,还是为自己?每一位工作着的人都应该好好问问自己。弄清这个问题,对你的职业发展,未来的成功之路,非常重要。
一个人在一家外贸公司已经工作一年多,由于不满意自己的工作。他愤愤地对朋友说:“我在公司里的工资是最低的。老板也不把我放在眼里,如果再这样下去,总有一天我要跟他拍桌子,然后辞职不干。”
“你把那家外贸公司的业务都弄清楚了吗?做国际贸易的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问道。
“还没有!”
“君子报仇十年不晚!我建议你先静下心来,认认真真地工作,把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通,甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后,再一走了之,这样做岂不是既出了气,又有许多收获吗?”
他听从了朋友的建议,一改往日的散漫习惯,开始认认真真地工作,主动解决自己的问题,甚至下班后,还常常留在办公室里研究商业文书的写法。
一年之后,那位朋友偶然遇到他。 “现在你大概都学会了,可以准备拍桌子不干了吧?”
他笑着说道:“可是,我发现近半年来,老板对我刮目相看,最近更是委以重任,又升职、又加薪。说实话,不仅仅是老板。公司里的其他人都开始敬重我了!”
案例中的这个人用了一年的时间明白了他是在为自己工作,然后从被动解决问题变成主动解决问题,最后获得了升职和加薪的机会。
那么,我们到底在为谁工作,实际上,很多成功人士已经给了我们最好的答案。“打工皇帝”唐骏说: “我‘打工’不是为了一个企业,也不是为了某个个人,我‘打工’是为了我自己。无非是我借了一个平台,但是最终我还是在为自己服务。我是为了自己的梦想在打工,我的老板就是我自己。”
理由很简单。因为有了这份工作,你才能赚到一份工资;只有赚到了工资,你才能保证生存需要。这是从最低层次上说的。从另一个层次上说,你在任何工作中积累的经验、资历和智慧永远都属于你自己。从这个角度看,我们都是在为自己工作。
然而,现实中,很多人一直没有弄明白“自己是在为自己工作”这个简单的道理。“拿多少钱做多少事”,“又不是为自己工作,差不多就行了”,这种消极的心态一直侵蚀着他们的头脑。他们只是机械地为薪水而工作,从不去想如何解决更多的问题,如何更好地解决问题,更不要说去不断学习,主动地提升自己了。
美国第三大钢铁公司之一伯利恒钢铁公司的创始人齐瓦勃,18岁时在钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。当其他人都在抱怨工作辛苦、薪水低并因此而怠工的时候,齐瓦勃却一丝不苟地工作着,并且为着以后的发展而开始自学建筑知识。
一天晚上,公司经理到工地检查,他发现了躲在角落里看书的齐瓦勃。第二天,经理把齐瓦勃叫到办公室,问:“你学那些东西干什么?”齐瓦勃说:“我想,我们公司并不缺少打工者,缺少的是既有工作经验,又有专业知识的技术人员或管理者,对吗?”经理点了点头。不久,齐瓦勃就被升任为技师。
他的同伴经常讽刺挖苦齐瓦勃,他回答说: “我不光是在为老板工作,更不单纯是为了赚钱,我是在为自己的梦想工作,为自己的远大前途工作。我们只能在认认真真的工作中不断提升自己。我要使自己工作所产生的价值,远远超过所得的薪水,只有这样我才能得到重用,才能获得发展的机遇。”抱着这样的信念,齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年,齐瓦勃成为这家建筑公司的总经理。
后来,齐瓦勃独立建立了属于自己的大型伯利恒钢铁公司,并创下了非凡的业绩,真正完成了他从一个打工者到创业者的飞跃,成就了自己的事业。
唐骏、齐瓦勃能竭尽全力为公司着想,能积极从工作中发现问题,并解决问题,一步步走向成功,就是因为他们知道为公司尽力,就是为自己尽力。
所以,只有抱着“为自己工作”的心态,你才能主动地去解决问题。要知道现代职场竞争激烈,人才辈出,能做这个工作,能解决这个问题的人有很多。如果你坚持认为自己是在为老板工作,等着老板去解决问题,那么,你的结局注定是被淘汰。
怎样才是为自己工作,不妨试着回答以下的问题,如果你的答案为“是”,那么祝贺你,成功就在你的不远处。如果是“否”,就请重新思考一下,现在开始转变心态,还为时不远。
●你是否已经把工作当做一种乐趣?
●你是否对自己的工作充满热情?
●你是否能积极主动地解决问题?
●工作时,你是否有很强的使命感?
总有一些问题是无法避免的
工作的过程其实就是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在一个企业中,上至老板,下至最基层的员工,不论他的工作是简单还是复杂。总有一些问题是避免不了的。有时候,这些问题摆在你面前,有时候需要你去发现它,这就要求我们要勇于面对这些问题,既然不可避免,与其害怕、逃避,不如坦然接受,然后把这些问题合理解决。日子久了。你会发现自己已经迈进了成功的门槛。
有些人会问,难道世界上真的没有一份不存在任何问题的工作吗?答案是肯定的,看看下面的故事,你就会明白了。
苏珊最近非常郁闷,工作中出现越来越多的问题,常常把她弄得焦头烂额。为此她牢骚满腹,情绪也越来越暴躁,工作效率越来越低,眼看面临被解雇的危险。没办法,苏珊只好求助于心理咨询师。
苏珊见到心理咨询师后,又发起了牢骚,抱怨一阵后,她无奈地说:“要是能找一份没有任何问题的工作就好了。”心理咨询师听后,笑笑说:“有,我带你去这个地方吧!”
苏珊很好奇,还真有这样的地方。他跟随心理咨询师来到了郊外,苏珊下车一看,诧异不已,原来是一处墓地。心理咨询师指着前面的坟墓对她说:“你看看吧,只有这里才没有问题,也只有这里的人才不会被问题困扰。”苏珊恍然大悟。
这个故事听起来有点严肃,但它证明了一个问题,只要活着,就必须面对各种问题。从这个方面来说,人活在世,就是为了解决一个个问题而来的。小时候,要解决说话、走路、穿衣等问题;学生时代,要解决读书、写字等问题;参加工作后,要解决生存、实现个人价值等问题。这解决的过程中,我们又会碰到很多工作中特有的问题,如人际关系问题,职业发展问题。一些挫折、困难等等。所以,我们说“有问题是正常的,没有问题才是不正常的”。
但是,总有一些人,不明白这个道理。在问题面前表现得总是那么胆小、怯懦,“前怕狼,后怕虎”,做事总是小心翼翼。他们潜意识中害怕犯错误,不敢去挑战新问题,不是害怕出错,就是怕担责任。“明哲保身”是他们的处事原则。
这样一来,时间久了,他们就失去了解决问题的能力,自己的核心竞争力逐渐消失。但是,事实是,问题永远不会自己消失,除非你能彻底解决它。一味地抱怨、逃避、推卸,甚至希望“没有问题”的想法和行为都是愚蠢的。真正聪明的人,是积极面对,去认真学习、钻研,寻找各种解决问题的方法,并主动将问题有效地解决,这恰恰也是老板最希望员工能够具备的品质。
李明大专毕业后在一家公司做销售,刚接受完培训。公司决定找一个富有经验的员工到另外一座城市开拓新市场。当老板宣布这一决定后,那些老员工都低下了头,没有人愿意去。大家都知道,开拓新市场会遇到很多意想不到的困难。要面对的问题太多了,一旦砸了,自己受苦不说,还要承担责任,谁愿意去做吃力不讨好的事情呢?
现场气氛很尴尬。这时候李明举起手说: “老板,我想去试试。”大家把目光都投向他,一个毛头小伙子,业务还没熟悉,就敢接受这个任务,似乎有些自不量力,就连老板也心存怀疑。李明笑着说:“虽然我是新员工,但是我相信只要我全力以赴,一定能克服困难,顺利完成任务。”
也许是被李明的勇气打动,老板同意了他的要求,也算是对新员工的考验。下班后李明听到同事偷偷议论,认为他是不知轻重。他的父母也认为他过于鲁莽。面对这些,李明下定决心,一定要解决公司的问题。随后,老板还专门制定了一套严谨的工作方案,并在后方为李明提供咨询服务。
经过近半年的艰苦奋战,李明终于在那个城市建起了一个稳定的市场拓展点,规模不断扩大,发展势头很快。公司的人都开始对他刮目相看,他也理所当然地成了那里的部门经理。
…… 书摘与插图

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一次只做一件事,是很多人成功的秘诀。他们知道如何把自己的时间和精力分配到最有价值的事务上,心无旁骛地处理好手头的工作。因为,一个人不能做两件事,就算同时能做两件事,结果也是不会令人满意的。常言说:“一心不可二用”也是这个道理。因此,即使我们面对很多问题需要解决,你也要静下心来,分清主次,一件一件地去解决,只有这样,你才能做好每一件事。世界上,最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每一天,那里都是人潮汹涌,匆匆的旅客都争着询问自己的问题,都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说,工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小,戴着眼镜,一副文弱的样子,显得那么轻松自如、镇定自若。在他面前的旅客,是一个矮胖的妇人,头上扎着一条丝巾,已被汗水浸透,充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身,以便能倾听她的声音。“是的,你要问什么?”他把头抬高,集中精神,透过他的厚镜片看着这位妇人,“你要去哪里?”这时,有位穿着入时,一手提着皮箱,头上戴着昂贵的帽子的男子,试图插话进来。但是,这位服务人员却旁若无人,只是继续和这位妇人说话:“你要去哪里?”“春田。”“是俄亥俄州的春田吗?”“不,是马萨诸塞州的春田。”他根本不需要行车时刻表,就说:“那班车是在10分钟之后,第15号月台出车。你不用跑,时间还多得很。”“你是说15号月台吗?”“是的,太太。”女人转身离开,这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的男子身上。但是,没多久,那位太太又回头来问一次月台号码。“你刚才说是15号月台?”这一次,这位服务人员集中精神在下一位旅客身上,不再管那位太太了。有人请教那位服务人员:“能否告诉我,你是如何做到并保持冷静的呢?”那个人回答说:“我并没有和公众打交道,我只是单纯处理一位旅客。忙完一位,才换下一位,在一整天之中,我一次只服务一位旅客。”“在一整天里,一次只为一位旅客服务。”延伸到工作中就是“一次只做一件事”拥有这样的心态,可以使我们静下神来,心无旁骛,一心一意,把一件事做完做好。倘若我们好高骛远,见异思迁,心浮气躁,什么都想抓,最终就如“狗熊掰玉米,掰一个,丢一个”,到头来落得两手空空,一无所获。
现代企业中,老板可能会欣赏你的性格、能力、水平,但最终还是以结果说话的。一个优秀的员工不在于他表面上看起来多么精明能干,不在于他解决了多少问题,也不在于他说了多少豪言壮语,关键在于他工作的成就和结果,能否让老板拍案叫绝。在一个企业中,业绩是考核员工的唯一标准。唯有业绩才能体现一个员工的价值。聪明的员工,从来不会夸夸其谈,也不会怨天尤人,遇到问题,他们懂得用结果证明自己。安娜在一所很普通的大学读计算机专业。大三那一年,在父亲朋友的帮助下进入一个大城市的一家科研机构实习。刚去的时候她干坐着,上司看她可怜,就交给她一个工作任务,说:“三个月内完成就行,到时给你一个实习鉴定。”接下来的三天里,她几乎住在单位,然后完成了工作任务。第四天上午,当她告诉上司任务已经完成时,上司吓了一跳,对她刮目相看,又给她几个任务,并且规定要在短时间内完成,而她居然提前完成了。实习结束,上司没多说什么,但不久却径直到她的学校点名要她。这之前,机构的上级部门很奇怪:我这里有好几个品学兼优的研究生,你都不要,却非要一个普通的大学生,不是开玩笑吧!“不开玩笑,因为她给我的永远是结果。”那个领导说。
“一次性解决问题”、“第一次就把事情做对”是企业对员工最基本的要求。
不妨试试下面的训练法。第一步,决定你的解决方案,将想法一一写下来,以便创造更多点子。第二步,避免非黑即白的想法,承认真实世界永远存在模糊的部分,接纳每个新点子的灰色地带。第三步,关注各种可行的替代方案,而不是求快。第四步,想象各种可能出现的正面结果和可能出现的负面结果。第五步,权衡得失,选择最有效的选项。第六步,谨慎仔细地计划,并列出优先级,找出最有针对性的解决方案。

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